Кто такой отель Гость 2020?
Ожидания гостей отеля сегодня заметно отличаются от десятилетия назад. Концепции, которые казались бы чуждыми еще в 2009/2010 годах, теперь считаются стандартными, а технологическая эволюция добавляет беспрецедентный уровень персонализации к пребыванию гостя. Все, начиная от цвета стен комнаты и заканчивая предлагаемыми в меню блюдами, можно адаптировать к требованиям и предпочтениям гостя. Действительно, некоторые гости даже при планировании бронирования даже предлагали маршруты в отели, уровень настройки, который казался бы немыслимым не так давно.
Ценность отзывов клиентов за последние годы чрезвычайно возросла, благодаря платформам онлайн-обратной связи, предоставляющим будущим гостям объективное мнение о лучших и худших особенностях отеля. Многие отели в настоящее время предлагают мгновенную обратную связь, поэтому клиентам даже не нужно ждать, пока они проверят, чтобы сообщить о своих чувствах. Передача «настроения» руководству отеля позволяет им быть в курсе морального состояния гостей и дает им возможность реагировать на любые аспекты пребывания, которыми недоволен гость, что потенциально превращает разочаровывающее пребывание в очень стоящее.
Такие технологии все еще находятся в зачаточном состоянии, но в течение следующих нескольких лет существует большая вероятность того, что они станут обычным явлением в отелях. В этой инфографике от Killarney Hotels в Ирландии рассматриваются более современные функции, которые гости ожидают от отелей к 2020 году, и стремление к максимальной индивидуализации становится еще более продвинутым.
комментариев